Quels sont les atouts de notre extranet client ?
L’extranet d’entreprise est un espace sécurisé que vous rendez accessible à différents acteurs.
Adapté aux réseaux de distribution
C’est la solution pour animer votre réseau, vos magasins, vos forces de vente terrain.
Adapté aux entreprises privées et au secteur public
C’est la solution idéale pour améliorer vos échanges clients, partenaires et fournisseurs.
Une plateforme unique, Extranet et intranet, un combo parfait
En mode plateforme collaborative, fluidifiez l’ensemble de la chaîne de valeur. Les informations remontent de l’extranet dans l’intranet et inversement, vous poussez des données à destination de vos parties prenantes
Ce qu’on peut faire avec notre extranet client…
Une solution partagée, ouverte à vos clients, partenaires, fournisseurs de manière totalement sécurisée.
Téléphone, chat, formulaire de contact, email, vous recevez des demandes SAV de partout ? Centralisez, priorisez, affectez et suivez l’ensemble des demandes pour plus de sérénité.
Fini les échanges de mail avec les devis, les factures, les documentations techniques, tout est centralisé dans un espace sécurisé, partagé entre vous et vos clients.
Via le portail d’accueil de l’extranet, poussez de l’information corporate à vos parties prenantes et renforcez votre image auprès d’elles.
Pourquoi utiliser notre extranet ?
Quelle différence avec l'intranet ?
L’intranet collaboratif est une plateforme dédiée à vos collaborateurs sur le réseau de votre entreprise.
L’extranet, lui, est ouvert, de manière sécurisée, à vos parties prenantes telles que vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs et votre réseau de magasins.
En combinant les intranets et extranets, vous fluidifiez l'ensemble de la chaine de valeur, vous accélérez les échanges.
Les données remontent de l'extranet, directement dans votre intranet.
A l'inverse, vous poussez facilement de l'information à votre écosystème.
Les 3 avantages de l’outil pour l’expérience client
Les trois avantages majeurs de l’extranet pour l’expérience client :
- Bénéficiez d'un canal privilégié avec vos clients
- Fluidifiez vos échanges
- Soyez toujours informé
- Un extranet est avant tout un canal de communication privilégié entre le client et l’entreprise. Il permet de communiquer en temps réel ou de manière différée. Il centralise les documents administratifs (devis, factures, etc.) et ou les contenus de communication (catalogue produits, promotions spécifiques, informations corporate, actualités, etc.). Mieux encore : il permet au client de suivre l’avancée de ses demandes : commande, remboursement, suivi de production et de livraison, etc.
- Un extranet offre à l’entreprise l’opportunité de fluidifier sa gestion et de désengorger certains services souvent sollicités. Prenons l’exemple de la signature numérique : il est bien plus facile pour un client de signer un document en un clic dans le coffre fort de son extranet, plutôt que de devoir l’imprimer, le signer, le scanner et le retourner. De même, l’opérateur n’a pas à recevoir le document par email, s’assurer de sa lisibilité, pour ensuite le télécharger dans une application métier. L’extranet optimise ainsi l’expérience des deux côtés.
- Un extranet permet de personnaliser la communication de l’entreprise en fonction des actions effectuées par le client sur son espace. Par exemple, si celui-ci consulte une nouvelle offre, il est possible de paramétrer une alerte pour notifier un conseiller qui peut alors le contacter pour lui proposer son assistance. Les contenus peuvent être adaptés au comportement du client. Plus un contenu est cliqué, plus il pourra être mis en avant, pour les autres clients également. L’extranet est aussi le lieu indiqué pour permettre au client de donner son avis… La collecte des feedbacks utilisateurs permet ensuite à l’entreprise de poursuivre son développement dans une démarche d’amélioration continue.
Au-delà des clients, l’extranet peut également permettre de s’adresser à un écosystème de partenaires : fournisseurs, franchisés… afin de collaborer plus efficacement.